9月19日晚间，距离花西子官方微博发布给公众的《一封信》，首次正面回应近期争议，仅过去四个小时，有接近花西子的知情人告诉21世纪经济报道记者，花西子公关部因致歉信集体出走，品牌相关声明内容等跟花西子公关部没有任何关系，“这致歉不是公关部的水准。”更有媒体报道称，“发布之时，整个公关团队都不知情。”
花西子在信的前半部分中表示，“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议。非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。”而信的后半部分则是大段的品牌介绍。
而这封道歉信，距离主播李佳琦在直播间中介绍79元花西子眉笔时的相关说法引发的风波，也过去了10天。期间有多个围绕花西子产品价格贵的话题多日登上热搜。而这10天的苦思冥想，虽有洋洋洒洒一篇，但未有一句回应了消费者的质疑，既没有解释产品定价的理由，也没有说明产品研发的内容，仿佛是说了很多，但却没有将消费者的话放在心里。
该知情人士还援引已离职的花西子公关原话，“无能为力了，我也尽到职责了。”目前，公关部相关决策层已离职。21世纪经济报道记者也注意到，已有部分花西子公关部人员在社交媒体留言称“已离职”。
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