，伴随着网上购买大件家电家装产品的消费者越来越多，选购过程中遇到的看不到实物，网络客服答疑解惑不到位等问题日益凸显。
针对这一痛点，今年双十一，苏宁易购升级O2O导购服务，用户在APP浏览附近门店商品时，如果遇到产品选购问题，可以视频联系门店的金牌导购进行实物商品展示，讲解，并根据用户需求进行商品推荐，真正打通线上线下购物深度融合。苏宁易购与海信有着近30年的合作历史，近两年的年合作规模近100亿，年平均复合增长率保持在15%以上。在高端，品质化家电方面，苏宁易购已经成为海信激光系列的第一大渠道，年销售增幅接近90%。。
根据消息显示，苏宁易购O2O导购服务已遍及80余个城市，金牌导购3006名此外，苏宁易购全国门店还推出会员来店报销路费，来店里程兑换抵扣金，到店即享礼包，购物离店兑换打车券等全链路来店购服务消费者还可直接在店参加家装，影音，摄影，美食课堂等活动，近距离享受潮物，潮玩，潮购沉浸式体验
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