前言:2020年底，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》， 该方案提到自2021年1月起在全国范围内组织开展为期一年的互联网网站及移动互联网应用适老化及无障碍改造，其中首批优先推动新闻资讯，社交通讯，生活购物，金融服务，旅游出行，医疗健康等6大类，共43个APP进行适老化及无障碍改造自方案开始实施后，三大运营商及各大互联网厂商先后推出适合老年用户的软件版本，用户在对应界面切换即可
为何国家需要出发文强调各行业需要重视老年化需求呢其中原因之一是因为我国公共服务类网站及移动互联网应用无障碍化普及率较低，适老化水平有待提升，多数存在界面交互复杂，操作不友好等问题，使得老年人不敢用，不会用，不能用，还有一个原因是我国已进入老龄化社会，据我国第七次全国人口普查数据显示，2020年我国60岁及以上人口为26402万人，占比18.70%，其中65岁及以上人口为19064万人，占13.50%，与2010年相比，60岁及以上的人口比重上升5.44个百分点，从数据当中可以看出我国人口老龄化程度进一步加深伴随着老年人口的逐步增多，希望社会各界能更多地关注老年人的晚年生活，给予他们更多的人文关怀，当然除了在衣食住行方面给予老年人方便之外，在通讯这方面也是不能够落下的
老年人通信市场不可忽视
在电信行业，不少老年用户使用的手机仍为2G手机，主要用途以亲友联系为主，部分持智能手机用户对其手机使用功能极其有限不得不承认，伴随着科技的发展，老年人在信息时代的通讯消费能力及信息接收能力相比青壮年人群稍显不足，这也是运营商并没有投入过多精力对其进行全面维系的原因之一，但从业务结构上看，要想各业务均衡发展，老年市场的拓展更不能忽视，特别是2/3G退网以后，老年人如何使用新套餐，如何使用新终端，如何才能让这个群体用户满意，都值得运营商好好思考一番
现阶段老年人通信市场部署情况
目前，在老年用户拓展这块，运营商也是做了不少的努力据观察，从今年开始，各大运营商除延续以往的策略部署之外，逐步针对老年人推出专属服务，其中包括专属套卡及软件版本
根据消息显示，三大运营商针对老年用户推出的专属套餐统一名为孝心卡，从三大运营商的孝心卡内容上看，相同点主要在于月租亲民，统一19元/月，套餐语音及流量额度一致，套餐还有防骚扰功能，另外移动，联通还可添加亲情号从不同点上看，三大运营商的产品区别更多在功能方面，除防骚扰功能之外，联通产品还具有网站提醒，位置查询功能从产品种类上看，联通在这方面具有一定优势，除孝心卡之外，还推出无忧卡及银龄卡，其中银龄卡降低用户入网门槛，套餐月租35元起，套内主打多语言，限女性50周岁，男性55周岁以上及小于上述年龄的老年群体服务人员办理
表1:三家运营商孝心卡内容
图1:联通无忧卡 图2:联通银龄卡
此外，为了响应工信部政策，三大运营商上线手机厅APP老年关怀/关爱版具体的切换路径如下:移动/电信营业厅APP首页点击右上角+号，选择关怀模式/关爱版即可，联通手厅APP切换稍微有点麻烦，需要点击我的—右上角设置—找到关怀模式切换按钮，从切换路径上看，联通仍需进一步简化对比移动与联通手机营业厅关怀模式版面，最明显的特点，字体变大，套餐基础内容显示，手机充值为基础功能，基本满足老年人查询要求从关怀版其他内容上看，笔者认为联通做得比较好，联通在主界面增加新闻快讯，含防疫指南，防诈骗新闻，套餐促销等内容，在一定程度上可帮助老人了解近期的新闻，特别是在防诈骗这块，老人多看看可降低被诈骗的概率
图3:从左到右依次是广东移动APP，电信营业厅APP，中国联通APP切换版面
图4:中国联通APP关怀模式版面
图5:广东移动APP关怀模式版面
老年人通信市场运营存在的问题及应对建议
除了在业务推荐当中需要提醒用户注意事项这个做法之外，建议运营商在老年用户拓展这块做到以下两点:
第二，门店多设置老年用户爱心专区:相比年轻用户直接在网上办理业务，老年人更偏向亲自到营业厅办理相关业务，针对这部分到店人群，门店设置专属爱心区，为老年用户提供便利通道此外，门店工作人员可联合社区工作人员，在门店不定时开展老年人手机操作功能教学/防火防盗防诈骗知识普及活动，除教导老年用户更好地使用通信服务之外，将安全知识融入其中，让老年用户生活过得更加舒心，也提高运营商品牌美誉度
结语
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